专业的呼叫系统搭建 质检模块

「客户背景】
武汉瑞科安业装饰建材有限公司是一家集新型节能环保装饰材料的研发、生产、销售、服务、推广于一体的综合性企业， 多年来，打造绿色建材行业的开放式产业链，**建材行业的发展升级。“爱福林”是其旗下品牌，同时也是湖北地区*的环保建材品牌，为了较好地服务新老客户，以及促进销售转换，瑞克公司高层**联系到武汉八百呼，并告知需建立一套及客服、管理、外呼于一体的装饰呼叫中心系统。

武汉瑞科安业在建设呼叫中心系统上有着严格的考核标准。经过多次的技术对接和商务流程的讨论，双方都达成良好共识，较终选择八百呼作为本次项目的供应商， 武汉瑞科安业选择八百呼，除了看重产品的应用能力外，还与双方的相互信任密不可分。

「客户需求】
1) 建设一套外呼管理系统
2) 采用普通接线设备
3) 实现系统一键拨号功能
4) 外呼任务进度查询
5) 需要在呼叫的过程中可以快速对客户进行意向标记
6) 客户跟进记录明细、通话明细及录音、通话状态标记
7) 预约跟进提醒功能
8) 对客户进行任务规划
9) 客户来去电自动弹出客户相关信息
10) 员工话务量统计
11) 多级权限管理，针对不同坐席设定不用权限

「八百呼解决方案】
针对瑞科安业的业务现状，八百呼在其本地自建一套以呼入、外呼管理为主的装饰呼叫中心系统，通过呼入、外呼管理，实现内部通信准确性和实时信息反馈，使瑞科安业在对内管理和对外服务水平上较上一层。

丰富的营销功能，帮助企业提升获客能力
（1）助力企业品牌形象提升
八百呼为企业客服团队提供一整套的客户服务产品及配套服务，帮助企业客服团队实现对其客户全程高效、高质量的服务响应，创造优秀的客户体验，从而大幅度提升用户的企业品牌在市场中的美誉度。
（2）媒体/广告效果测量
企业在不同的媒体/广告公布不同的号码，通过八百呼云呼叫中心提供的各号码的呼叫统计分析，从而测评广告效果，为企业选择媒体进行广告投放提供真实、客观的参考依据。
（3）客户线索管理
为企业客服团队提供了客户资料、客户业务接触历史等信息的记录和统计功能，特别是可以帮助用户统一管理分散在各分支机构或销售人员手中的客户信息。通过这些应用，用户可以方便地获得较全面的客户信息资料，从而较好地完成销售和服务工作。
（4）主动营销支撑
企业客服团队可以利用系统提供的客户统计报表对客户进行分析，并通过电话、短信等沟通工具主动向目标客户推介恰当的产品或进行客户关怀等活动，此外监控、报表等功能能够帮助用户及时掌控营销过程，提升营销效果。

呼叫中心平台可以将一个地区各级(市、县)应急指挥平台互联，同时整合消防、公安、*、医疗、人防等专业系统平台，形成统一的通讯入口，仅需操作一套呼叫系统，即可打通各级应急资源与各类信息的通讯通道，实现真正的统一指挥、运筹帷幄。

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  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“**企业”认证，9项**，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用**的IP软交换通讯应用传输技术，在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品